質の高いビジネスコミュニケーション研修でチーム力向上へ。

ビジネスマナー研修「フォローアップ」の特徴

ビジネスマナー研修「基礎」をベースに、半年後・１年後のフォローアップ研修、重点項目をピックアップしたスキルアップ研修のカリキュラムをご提案いたします。

研修内容（一例）

1.オリエンテーション

・入社以降の振り返り
・スキルの定着とUP

2.仕事をするということ

・企業の一員としての自覚
・なんのために誰のために

3.日常業務を振り返　＊事前課題　チェックシート

・事前課題シートによる入社時目標の取り組み状況の確認
・情報共有と解決に向けての意見交換
＊グループワーク

4.ビジネスマナーと信頼構築

・ビジネスを営む主体は「人」

5.求められる当たり前の実行

・企業人として求められること
・顧客志向で考える
・サービスとホスピタリティ

6.仕事の基本姿勢

7.仕事に臨む５つの柱

・挨拶・表情・姿勢・身だしなみ・言葉遣い
・第一印象の重要性
・姿勢・お辞儀の仕方
・接客・接遇の基本表情

8.気をつけたい行動のくせ

・NG行動

9.ビジネスに相応しい言葉遣い

・基本の言葉遣い・尊敬語と謙譲語
・接客8大用語の意味と実践
＊接客用語のワークシート

10.名刺交換

・スマートな渡し方・名乗り方・紹介の仕方の確認
・ロールプレイング

11.接客応対〜動作の確認

・来客想定 ロールプレイング

12.質の高い仕事の進め方＞報告・連絡・相談

・仕事の進め方を考える
・ワーク：ケーススタディ

13.PDCAサイクルを回す

・仮説・計画・実行・検証・修正実行で仕事を回す

14.組織はチーム

・チームでの役割
・チームで仕事をするということ
・グループワーク

15.社会人として自己成長するために

・メンタルの自己管理
・思考のチェンジ

16.目標設定

・個人ワーク

※ご希望の研修項目・時間をご相談の上、予めお見積もりさせていただきます。